25 anni con voi - Farmacia di Besso - CH Lugano

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Chi siamo

1991 - 2016
25 anni con voi
per la vostra salute


In questo lungo periodo abbiamo sempre cercato di migliorare le nostre competenze e la qualità dei nostri servizi. L’ultimo passo in questo senso è stata la certificazione qualità ISO 9001.

Siamo convinti che anche i vostri consigli e commenti sono preziosi per migliorare ulteriormente il nostro lavoro.

Abbiamo perciò realizzato un'inchiesta soddisfazione tra i nostri clienti ed i risultati ottenuti ci confermano la vostra fiducia ed il raggiungimento di un livello di qualità molto soddisfacenti:

  • 215 formulari compilati sono stati riconsegnati in farmacia dai nostri clienti
  • 64% di formulari con soddisfazione 100%
  • 36% di formulari con critiche e/o suggerimenti

Settori sondati nell'inchiesta (risultati espressi in ordine decrescente di % di soddisfazione):

  • 100%: qualità dell'accoglienza
  • 99%: competenze
  • 96%: qualità della consulenza
  • 95%: aspetto esterno/interno della farmacia
  • 94%: tempi di attesa
  • 93%: assortimento prodotti
  • 91%: prestazioni proposte
  • 90%: orari di apertura
  • 87%: riservatezza della conversazione
  • 87%: disponibilità prodotti e medicamenti
  • 83%: offerte speciali

Grazie ai vostri preziosi consigli vedremo di adattare e migliorare ulteriormente i settori che ci avete segnalato con le vostre osservazioni.


Estrazione dei vincitori del concorso a cui hanno partecipato i nostri clienti che hanno riconsegnato il formulario soddisfazione in farmacia entro il 31.12.2016

  • 1. premio: Sig.ra Fico-Streit J.  (un comodo zainetto)
  • 2. premio: Sig.ra Honeger H.   (un buono acquisto di Fr 50.-)
  • 3. premio: Sig.ra Testa C.       (un buono acquisto di Fr 30.-)

Un caloroso ringraziamento per la vostra fiducia.

Dott. A. Bossi (CV)
Farmacista FPH
Naturopata A NVS
Dottore in Dermocosmesi
(Università di Parigi)
 
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